果然不是一派叫好？？？J9体育网

"求你们追回好吗？否则我睡不着！"——某微博网友。

距离春节"集福"还有 3 天，支付宝先搞了一把"大"的！

啥事呢？

来自网友截图裸露，昨天（1 月 16 日）下昼 14:40-14:45 本领段内交游，通过支付宝支付时，均被教导"政府补贴"，减免优惠 20%。

好多网友在小红书晒出了截屏：

果然转账齐有"优惠" ……

此事被媒体和网友称为"支付宝八折 bug "事件！

大叔看到，最早一批报说念此事的媒体中，有一家叫作念"经济不雅察网"，左证百度新闻的搜索裸露，其报说念标题是《支付宝出现紧要事故 : 整整 5 分钟 , 扫数订单打 8 折》（现时一经 404 了）。

里面出现一个信息：

"一位知情东说念主士告诉经济不雅察网，他在 19：23 收到了来自支付宝运用的短信，内容为"如您使用了 2025 年 1 月 16 日下昼 14:00 出现的政府补贴 bug，产生的优惠用度后续将从您的支付宝里扣回，敬请见谅！！"

上述内容也被上游新闻等媒体径直援用。

那么问题来了，支付宝这笔钱，到底要不要扣除呢？‍‍

今天凌晨，支付宝官方微博作念了回答。重心 3 条：

1、没发过追回短信，谨防上圈套。（糊弄分子也太紧跟热门了，这亦然尽快回答的主要原因，否则再有东说念主被骗就"竭力更大了"）

2、空幻发生是因为"写错了"。（岂论是 P 几事故，其实老庶民不和顺，蜻蜓点水，也合乎逻辑，多说多错）

3、已发的营销优惠金，不会向用户追款。（真贵这个界说：营销优惠金，与"政府补贴"作念了切割，你薅的是支付宝的羊毛，不是国度的。）

原本呢，大叔认为，支付宝这轮的危险公关，作念得还可以，因为：

既快速辟谣了"糊弄"短信，又以为舛讹埋单的神色主动承担连累！

可谓"一石两鸟"啊！

按照传统危险公关逻辑，这波操作应该是被网友捧上天呢？

但万万没意想，支付宝微博的留言区，弃世了 ……

网友果然纷纷被惹怒了 ……

大叔浅易给你分个类。

有"妒忌" + "睡不着"的网友：

网友 1：不可！！！！如何可以不追回！！！妒忌到发疯！！！！

网友 2：求你们追回好吗否则我睡不着

网友 3：错过的羊毛犹如砒霜

也有对"闲鱼手续费"起火的网友：

网友 4：这样大方闲鱼还收手续费啊

网友 5：双十一追回，云闪付追回，就你支付宝仙葩不追回是吧有要领这个赔本后续不要暗戳戳平摊给每个用户啊，提现要收手续费，咸鱼要收手续费，这样多钱你倒是挺大方，如何不见你取消手续费给大勾结乐啊

还有东说念主建议此事故与以往"薅羊毛"事故不同：

网友 6：个东说念主以为这种不追回是松弛失当赢利，况且自得为自担本钱，你健忘了你们的利润来自举座大部份国民，和以往的 bug 价、耗羊毛有实质别离。

更有认为支付宝这个回答"不严谨"的：

网友 7：你不会以为我方泰深宵，发个白话化的便签很幽默吧最初这样大的事故连个官纯碎经阐发注解齐莫得，其次宽泛破钞也就算了，转账 1w10w 的也让东说念主家薅没看出一个金融龙头企业的严肃性和严谨性，像个二流子，倒是很合乎你们阿里智商不可，还心爱凶事喜办的格调，怪不得越作念越差劲

网友 8：如何着？用大方障翳我方更严重的问题！！！支付软件，营销后台动入手指就能出这样严重的问题。以后还如何取的用户的信任？？？你支付宝所谓的大方显得愈加的好笑与无知！坏心转账套取优惠是犯法！这是在无视法律松弛违章！

网友 9：老迈你亦然拿金融握照的，要不要望望我方写了个啥？不出庄重公告深宵三更发个便签

致使有网友认为存在"罪人"行径：

网友 10：个东说念主转账属于失当得利啊，救援追回！！否则我睡不着啊！！

网友 11：你们这操作真实很像洗钱啊，唯有特定本领点转账就行，先向银监会举报了

网友 12：就问一件事你们里面东说念主员有莫得内幕音讯套现转账的？

网友 13：以为我方很大方吗，这彰着的不对规的玩意，转账齐能减，不会是洗吧，以后谁敢用 zfb

还有相比懂"危险公关"的网友：

网友 14：你在得罪小半部分东说念主和泰半部分东说念主中得罪了泰半部分东说念主

网友 15：追回让大部分东说念主答应，不追回让小部分东说念主答应，你说你选哪头？

……

上头这些留言，基本齐鄙人面这些截屏中：

其实呢，大叔在昨晚刷到这个音讯的时候，会闪出一个本能岁首：

这事不会是成心炒作的吧？

因为前几年，着实每年齐有访佛事件，比如某某品牌的直播间（淘宝店）标错价，被薅了好多羊毛，然后商家承担连累，被媒体报说念，上了热搜，网友一派叫好！

业内还有一种"术语"呢，叫"薅羊毛式营销"。

雷同是承担了用度，为何支付宝此次却莫得取得一派叫好呢？

这是本案最值得念念考和关注的方位。大叔认为，需要重新注目 3 个点：

1、告诫是不是总有用？

若是我是支付宝的公关，若我有倒逼业务的"语言权"，我一定也会主义"承担连累"。但现时来看，可能这个有打算并不是最好的。这亦然危险公关的"难点"，即：每个事件齐有其相似性，也有其至极性。

告诫到底该如何"复用"？当"告诫"碰到了"至极性"，该如何有打算？需要重新注目。大叔莫得谜底，宽待你在留言区共享你的不雅点。

2、网友是不是总不睬性？

大叔时时说一册书《乌合之众》，公众热诚是不睬智的，易传染的。好多案例来看，如实也如斯。但为什么支付宝微博留言区的这些网友如斯感性呢？致使还挺懂法？是水军吗？

大叔的感受是，相较于大厂主动承担连累，网友可能更在乎的是金融安全和合感性的均衡。毕竟，宇宙现时支付、转账等行径基本就在支付宝和微信支付中完成，而安全性和合感性在金融体系应该是相互嵌套的，严丝合缝那种。

靠近转账齐能享受"政府补贴"的顶点情况，支付宝更应该相当严谨对待此次事故，而不是蜻蜓点水，或者掉包一个成见叫"营销优惠金"。毕竟，咱们的钱放在你那边呢。你的平台越大，宇宙对你的条款就越高。

3、共鸣是不是总难达成？

群体摩擦加重，这是大叔在 2024 年的判断，近况也基本应验了。固然中好意思网友在小红书相互"对账"，互诉情长了一周，但 2025 年群体摩擦加重是简略率。

那么问题来了，咱们究竟该如何判断或者界定一个危险公关行径，算收效（好）呢？因为在群体割裂的情况下，一定有东说念主叫好的，也有东说念主叫不好的。如故在各自的信息茧房里，各自安好呢？

大叔在《2024 年度十大危险公关盘货》里提到，传统的学问变了，危险公关吩咐就要变了，因为"公关的底层逻辑是对社会脉动的判断"。如何解？大叔提到一条：不看一时成败，恭候"新共鸣"。

前段本领，一位公关大咖前辈保举我看梁宁的《真需求》，他说里面也提到"共鸣"。 梁宁认为，"达成共鸣"是家具收效的关键身分之一 ‌，在她建议的"价值 - 共鸣 - 样式"模子中，共鸣占据中枢位置。

以本案为例J9体育网，支付宝但愿通过此次危险惩处，竣事什么"新共鸣"呢？难说念是它前段本领频繁宣传的"你敢付我敢赔"？